Politica di rimborso

Questa pagina spiega come chiedere un rimborso per gli ebook acquistati su mistervisio.com. È scritta per essere compatibile con la legge e con la Refund Policy di Paddle, che si applica agli acquisti fatti con il suo checkout.

1. Chi gestisce il pagamento e i rimborsi

Gli acquisti sono effettuati tramite Paddle.com, che è il Merchant of Record: vende il prodotto, incassa il pagamento ed emette la ricevuta. Per questo i rimborsi sono gestiti da Paddle, secondo la sua Refund Policy e la legge applicabile. Il rimborso viene disposto da Paddle, non direttamente da Mister Visio.

2. Diritto di recesso per i consumatori (UE, SEE e Regno Unito)

Se sei un consumatore e vivi nell’Unione europea, nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito, hai in generale 14 giorni per recedere da un acquisto a distanza, senza dover spiegare il motivo.

Per i contenuti digitali forniti senza supporto materiale, come gli ebook, la legge prevede però un’eccezione: perdi il diritto di recesso se l’esecuzione è iniziata (per esempio hai iniziato a scaricare o a usare l’ebook) con il tuo consenso espresso e dopo aver preso atto che, in questo modo, perdi il diritto di recesso (art. 59, comma 1, lett. o, del Codice del consumo, D.Lgs. 206/2005, e norme equivalenti negli altri Paesi). Il consenso ti viene chiesto nel processo d’acquisto di Paddle.

Fuori da questi casi, la valutazione della richiesta segue la Refund Policy di Paddle.

3. Diritti che non si possono togliere

Nessuna parte di questa pagina limita i diritti inderogabili che la legge ti riconosce come consumatore. In particolare, se il contenuto digitale non è conforme a quanto acquistato (per esempio il file è difettoso, incompleto o non riesci ad accedervi), hai diritto ai rimedi previsti dalla legge (artt. 135-octies e seguenti del Codice del consumo) e puoi contattarci per risolvere il problema.

Non scriviamo “nessun rimborso in ogni caso”, perché non sarebbe corretto. Allo stesso tempo, non possiamo promettere rimborsi automatici che la legge o la Refund Policy di Paddle non prevedono.

4. Come chiedere un rimborso o assistenza

• Passo 1. Vai sul portale di assistenza per gli acquirenti di Paddle, paddle.net, oppure usa il link presente nell’email di ricevuta che Paddle ti ha inviato dopo l’acquisto. Lì puoi trovare l’ordine e inviare la richiesta.
• Passo 2. Indica il numero d’ordine, l’email usata per l’acquisto e il motivo della richiesta.
• In alternativa scrivici a customers@mistervisio.com: ti aiutiamo a trovare la strada giusta e, se c’è un problema con il file o con l’accesso, lo risolviamo insieme.

Conserva la ricevuta di Paddle: ti serve per ogni richiesta.

5. Cosa succede dopo un rimborso

• Se il rimborso viene approvato, Paddle restituisce l’importo con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. I tempi di accredito dipendono anche dalla banca o dal circuito di pagamento.
• Paddle aggiorna la documentazione dell’ordine (per esempio con una nota di credito).
• Dopo un rimborso completo, l’ebook rimborsato non può più essere usato: l’accesso può essere disattivato e devi cancellare le copie in tuo possesso. Se hai rimborsato solo una parte di un ordine, il resto resta valido.

6. Per qualsiasi dubbio

Puoi leggere anche le Termini e condizioni e le condizioni per gli acquirenti di Paddle. Se una regola di questa pagina fosse in contrasto con la legge a tua tutela, prevale la legge.